Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Aéna Boutique auprès de consommateurs résidant en France.
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.
Les présentes CGV sont soumises aux dispositions impératives du droit français de la consommation. Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
1. Identité du vendeur
La boutique en ligne est exploitée sous le nom :
Aéna Boutique
E-mail : info@aenaboutique.fr
Adresse de l’entreprise : [À COMPLÉTER]
Nom ou raison sociale : [À COMPLÉTER]
Numéro d’immatriculation : [À COMPLÉTER]
Numéro de TVA, le cas échéant : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Ces informations devront être complétées avant la mise en ligne définitive de la boutique.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes de produits proposées sur le site Aéna Boutique et conclues avec des consommateurs.
Elles définissent notamment les conditions relatives :
- aux commandes ;
- aux prix ;
- aux paiements ;
- à la livraison ;
- aux retours ;
- aux remboursements ;
- au droit de rétractation ;
- aux garanties légales.
Les présentes CGV peuvent être consultées sur notre site avant toute commande.
3. Produits
Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles de nos produits de manière claire et précise.
Les photographies, couleurs et représentations des produits sont présentées aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître notamment en fonction de l’écran utilisé.
Les caractéristiques essentielles, tailles, couleurs et autres informations pertinentes sont indiquées sur les pages des produits concernés.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre site au moment de la commande.
Les prix destinés aux consommateurs français sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
La livraison standard est gratuite en France.
Le prix total à payer est clairement indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin de trouver une solution appropriée. Lorsqu’une commande doit être annulée pour cette raison après paiement, les sommes encaissées seront remboursées.
Les professionnels français doivent fournir au consommateur des informations lisibles sur les caractéristiques essentielles et le prix total avant la conclusion du contrat.
5. Commande
Pour passer une commande, le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client a la possibilité de vérifier son panier, son adresse, les produits commandés et le prix total et de corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
La réglementation française impose notamment que le consommateur puisse identifier et corriger les erreurs avant la conclusion du contrat et que la validation finale indique clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement.
6. Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
Dans le cas exceptionnel où un produit devient indisponible après la commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit commandé et qu’aucune solution n’est convenue avec le client, les sommes versées pour le produit concerné seront remboursées conformément à la législation applicable.
Une commande contenant plusieurs articles peut, lorsque cela est nécessaire, être livrée en plusieurs colis.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Klarna.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Lorsque vous utilisez un prestataire de paiement tel que Klarna, des conditions supplémentaires propres à ce prestataire peuvent s’appliquer.
Le client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
8. Codes promotionnels et réductions
Aéna Boutique peut proposer ponctuellement des codes promotionnels ou des réductions.
Les conditions spécifiques d’une promotion, notamment sa durée, son montant ou les produits concernés, sont précisées lors de l’offre.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
Une réduction n’a pas de valeur monétaire et ne peut pas être échangée contre de l’argent indépendamment d’un achat.
Les droits légaux du consommateur en matière de remboursement restent applicables lorsqu’une commande a été réglée en tout ou partie avec une réduction.
9. Livraison
Aéna Boutique propose la livraison standard gratuite en France.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après traitement, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc généralement de 5 à 11 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances affectant le transport.
Le délai de livraison applicable est communiqué au consommateur conformément aux exigences légales. La législation française impose au professionnel d’indiquer avant la conclusion du contrat la date ou le délai auquel il s’engage à livrer le bien.
Les informations détaillées concernant la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
10. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.
Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que le suivi soit mis à jour par le transporteur.
Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter à :
11. Retards et problèmes de livraison
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation française.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander l’exécution de la livraison puis, dans certaines circonstances, résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans le délai applicable.
En cas de résolution du contrat conformément aux dispositions légales relatives au défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les délais prévus par la loi.
12. Transfert des risques
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Aéna Boutique, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sous réserve des dispositions légales applicables.
13. Droit de rétractation
Le consommateur bénéficie du droit légal de se rétracter d’un achat effectué à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sauf exception prévue par la législation.
Le consommateur n’est pas tenu de justifier sa décision.
Aéna Boutique offre en complément une politique commerciale plus avantageuse permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Notre politique commerciale de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.
14. Retours gratuits sous 30 jours
Aéna Boutique offre des retours gratuits dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect de notre procédure de retour.
Pour effectuer un retour, contactez :
Notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.
Les frais de retour sont pris en charge par Aéna Boutique lorsque la procédure communiquée est respectée.
Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
15. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée par notre service client après l’enregistrement de la demande.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse figurant sur le colis reçu.
Veuillez donc ne pas envoyer spontanément un produit à une adresse sans avoir reçu au préalable les instructions de retour d’Aéna Boutique.
Contact :
16. Remboursements
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, Aéna Boutique rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le professionnel est informé de la décision de rétractation. Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Les éventuels délais bancaires nécessaires à l’apparition du remboursement sur le compte du client ne dépendent pas d’Aéna Boutique.
17. Annulation ou modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Si la commande est déjà en préparation ou en cours d’acheminement et qu’il n’est plus techniquement possible de l’interrompre, cela ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
18. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.
Cette procédure pratique ne limite pas vos droits légaux.
Lorsqu’un produit est non conforme, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. L’action au titre de cette garantie peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
19. Garanties légales
Les produits vendus par Aéna Boutique bénéficient des garanties légales applicables en France.
Il s’agit notamment :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties sont indépendantes de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n’exclut ces garanties légales.
Le vendeur professionnel doit informer le consommateur de l’existence et des modalités de mise en œuvre de ces garanties ; une clause qui les exclut ou les limite est réputée non écrite.
20. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre site et de vos commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour toute question relative à vos données personnelles :
21. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être utilisés conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le consentement est requis pour d’autres cookies ou traceurs, celui-ci est demandé via notre outil de gestion des cookies.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies.
22. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les éléments présents sur le site Aéna Boutique, notamment les textes, éléments graphiques, logos, photographies et éléments de conception appartenant à Aéna Boutique ou utilisés sous licence sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée de contenus protégés peut être interdite dans les conditions prévues par la législation applicable.
23. Utilisation du site
Le site ne doit pas être utilisé à des fins frauduleuses ou illicites.
Il est notamment interdit :
- de passer volontairement des commandes frauduleuses ;
- de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes du site ;
- d’introduire volontairement des logiciels malveillants ;
- de perturber intentionnellement le fonctionnement du site ;
- d’utiliser le site d’une manière contraire à la législation applicable.
Nous pouvons prendre des mesures raisonnables afin de protéger notre site et nos utilisateurs contre les utilisations frauduleuses ou malveillantes.
24. Responsabilité
Aéna Boutique est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, ni de supprimer les droits impératifs accordés aux consommateurs.
En cas de circonstances indépendantes de notre volonté affectant temporairement l’exécution du contrat, nous informerons le client lorsque cela est nécessaire et appliquerons les dispositions légales correspondantes.
25. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Aéna Boutique ne contrôle pas nécessairement ces sites externes. Leur utilisation peut être soumise aux conditions et politiques propres aux tiers concernés.
26. Modification des présentes CGV
Nous pouvons modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de changements législatifs, réglementaires ou liés au fonctionnement de notre boutique.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui étaient en vigueur au moment de la conclusion de cette commande.
La version la plus récente est disponible sur notre site.
27. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français lorsque celui-ci est applicable à la relation avec le consommateur.
Le consommateur bénéficie en tout état de cause des dispositions impératives de protection qui lui sont applicables et auxquelles il ne peut être dérogé contractuellement.
28. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de question ou de réclamation, contactez-nous en premier lieu :
Nous nous efforcerons de trouver une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable auprès d’Aéna Boutique restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Aéna Boutique.
Médiateur de la consommation :
[À COMPLÉTER – NOM DU MÉDIATEUR]
[À COMPLÉTER – ADRESSE]
[À COMPLÉTER – SITE INTERNET]
En France, un professionnel doit permettre au consommateur de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation et communiquer les coordonnées du médiateur compétent, notamment sur son site et dans ses CGV.
29. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande, une livraison ou un retour :
Aéna Boutique
E-mail : info@aenaboutique.fr
Adresse de l’entreprise : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
