Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Aéna Boutique, votre satisfaction est importante pour nous. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner gratuitement votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Cette politique de retour commerciale complète vos droits légaux en tant que consommateur et ne les limite en aucun cas.
1. Retours gratuits sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les retours effectués conformément à notre procédure de retour sont entièrement gratuits. Aucuns frais de retour ni frais de remise en stock ne vous seront facturés.
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.
2. Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Vous disposez légalement d’un délai minimum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Notre politique commerciale de 30 jours vous offre donc un délai plus long pour effectuer votre demande de retour.
3. Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Dans la mesure du possible, l’article doit :
- ne pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage ;
- ne pas avoir été lavé ou modifié ;
- être retourné avec ses étiquettes et accessoires d’origine ;
- ne pas présenter de dommages causés après sa réception ;
- être accompagné de votre numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat.
Vous pouvez naturellement essayer un vêtement afin d’en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques. Dans le cadre du droit légal de rétractation, une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Articles exclus du droit de rétractation
Dans les cas prévus par la législation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
- certains produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés ;
- les autres produits pour lesquels la législation prévoit expressément une exception au droit de rétractation.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.
5. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à info@aenaboutique.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Notre service client vous transmettra les instructions de retour et l’adresse à utiliser.
- Emballez soigneusement les articles.
- Suivez les instructions fournies par notre service client afin de bénéficier du retour gratuit.
Veuillez ne pas envoyer votre colis à une adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour peut différer de l’adresse d’expédition figurant sur votre colis.
Pour cette raison, veuillez toujours contacter notre service client avant d’effectuer votre retour.
Après l’enregistrement de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
E-mail : info@aenaboutique.fr
N’envoyez pas spontanément votre retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine, sauf si notre service client vous a expressément demandé de le faire.
7. Frais de retour
Les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours sont gratuits lorsque vous suivez la procédure de retour communiquée par Aéna Boutique.
Aéna Boutique prend en charge les frais de retour.
Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
8. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de traiter rapidement votre demande, veuillez nous communiquer, si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom de l’article concerné ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos de l’article ;
- une photo de l’emballage si celui-ci est également endommagé.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux, sans frais injustifiés à votre charge.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables. Pour les biens, l'action au titre de la garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance.
9. Mauvais article reçu
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, contactez notre service client à :
Veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- le nom de l’article commandé ;
- le nom ou une description de l’article reçu ;
- une photo de l’article reçu.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre. Les frais nécessaires au retour d’un article envoyé par erreur ne seront pas à votre charge.
10. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct pour un changement de taille, de couleur ou de modèle.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner gratuitement l’article concerné conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande.
Cette règle ne limite pas vos droits légaux lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
11. Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Aucuns frais de retour ni frais de remise en stock ne seront déduits lorsque le retour respecte notre procédure de retour gratuit.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
12. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée et ne peut plus être annulée, cela ne supprime pas votre droit de rétractation. Après réception de votre commande, vous pourrez demander un retour conformément aux conditions applicables.
13. Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail à info@aenaboutique.fr.
Vous pouvez également utiliser le formulaire suivant :
À l’attention de Aéna Boutique :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le : __________________________
Reçu le : __________________________
Nom du consommateur : __________________________
Adresse du consommateur : __________________________
Date : __________________________
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) : __________________________
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante. Le professionnel doit toutefois fournir au consommateur un formulaire type permettant d'exercer ce droit.
14. Vos droits légaux
La présente politique de retour de 30 jours est un avantage commercial proposé par Aéna Boutique et ne remplace pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.
Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou limiter vos droits légaux concernant notamment le droit de rétractation, la conformité des produits ou les produits défectueux.
15. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous :
Aéna Boutique
E-mail : info@aenaboutique.fr
Délai de réponse indicatif : 24 à 48 heures ouvrées
Adresse de retour : communiquée après l’enregistrement de la demande de retour
