Besoin d’aide avec votre commande ?
Chez Aéna Boutique, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez une question concernant votre commande ou si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour vous proposer rapidement une solution adaptée.
Une question concernant votre commande ?
Vous avez une question concernant votre commande, la livraison, une taille ou un article ? Notre service client est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.
Une question concernant une taille ?
Vous hésitez entre deux tailles ou vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur la coupe d’un article ?
N’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande. Notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Envoyez simplement votre question à info@aenaboutique.fr, en précisant si possible le nom ou le lien de l’article concerné.
Un problème avec la qualité de votre article ?
Si vous constatez un défaut, un dommage ou tout autre problème concernant la qualité de votre article, contactez-nous dès que possible.
Afin que nous puissions examiner votre demande rapidement, merci de nous transmettre de préférence :
votre numéro de commande ;
une courte description du problème ;
une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut ou le problème constaté.
Envoyez ces informations à info@aenaboutique.fr.
Dès réception de votre demande, notre équipe l’examinera et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Vous n’êtes tout simplement pas satisfaite ?
Cela peut arriver. Si votre article ne vous convient pas ou ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous à info@aenaboutique.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous expliquerons les différentes possibilités et, si nécessaire, la procédure à suivre pour retourner votre commande.
Aéna Boutique propose par ailleurs des retours gratuits sous 30 jours, conformément aux conditions de notre politique de retour.
Droit de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, vous disposez des droits de rétractation prévus par la législation applicable.
Pour l’achat de biens à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 30 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la livraison avec vous.
Depuis le 19 juin 2026, une fonctionnalité permettant d’exercer le droit de rétractation en ligne est également mise à disposition conformément à la réglementation française. Cette fonctionnalité doit être directement et facilement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Utilisez la fonctionnalité dédiée « Renoncer au contrat ici » disponible sur notre site. Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un accusé de réception conformément aux dispositions applicables.
Pour toute autre question concernant un retour, un article ou votre commande, notre service client reste disponible à :